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よくあるお問い合わせ一覧

ご回答一覧

キャンペーンに関するお問い合わせ

クーポン獲得ボタンが表示されない。
恐れ入りますが今回の見積もりはキャンペーン対象外となっております。キャンペーン対象外の場合、獲得画面は表示されません。
クーポンの獲得状況を確認したい。
myクーポンページ にて獲得状況を確認することができます。
有効期限(発行後3日間:72時間)を過ぎますと表示されなくなります。
クーポン獲得中にエラーが発生したらどうすればいい?
myクーポンページ にて獲得状況を確認することができます。
通信状態やご利用環境によっては稀に発行に失敗する場合がございます。
その際は発行手続に関するメールをお送りさせて頂きますのでメールの内容をご確認ください。
また、メールの宛先は見積もりご登録時のアドレスではなく、楽天会員情報にご登録頂いているメールアドレスとなります。
キャンペーン対象外となる場合は?
  • 見積もり条件が保険会社の見積もり基準と合致せず見積もりできなかった場合。
  • 同一人物または同世帯で、過去6ヶ月(183日)以内に当サービスのキャンペーン対象となっている場合。
  • ご登録頂いたメールアドレス及び住所に見積もりをお届け出来ない場合。
  • 住所が正しく入力されてない場合(建物名が正式名称でない、建物名がない、部屋番号がないなど)。
  • 誤入力・虚偽・重複など弊社が見積もり依頼内容として相応しくないと判断する内容である場合。
  • ブラウザのクッキー・JavaScriptの設定を有効にされていない環境でご利用された場合。
  • 見積もり完了画面でクーポンの獲得を行わずページを閉じた場合。
クーポンに有効期限はありますか?
クーポンの有効期限は発行後3日間(72時間)となっております。有効期間が短いのでご利用漏れのないようご注意ください。
クーポンの使い方は?
クーポンの使い方はRacoupon(ラ・クーポン)ガイドもしくは1分の動画で解説で確認することができます。
クーポンが使えない場合って?
発行元のショップ以外ではご利用できません。また、1,500円以下のお買物にはご利用頂けません。
クーポンの再発行はできますか?
一度発行したクーポンの再発行はできません。
家族の見積もりはキャンペーン対象になる?
キャンペーン対象となります。プレゼントの付与先はログイン時の楽天会員IDとなります。
ただし同一人物または同世帯で、過去6ヶ月(183日)以内に当サービスのキャンペーン対象となっている場合を除きます。
クーポンを利用した買物をキャンセルした場合クーポンは戻ってきますか?
クーポンの有効期限内(発行後3日間内)のキャンセルに限りクーポンは戻ってきます。
有効期限を過ぎた時点でのキャンセルではクーポンは戻ってきません(キャンセルをもって消失します)。

見積もりに関するお問い合わせ

「型式がない」/見積もり画面で「型式が見つかりません」と表示される。
恐れ入りますが型式が当サービスへ登録されていないお車の見積もりは出来ません。
「見積もりできない」と表示される。
当サービスはお客様のお車の見積もり条件と保険会社が当サービスに提供している見積もり条件が合致した場合のみ見積もり対象となります。
そのため恐れ入りますが見積もり対象外となる場合がございます。保険会社が当サービスに提供している見積もり条件は公開しておりません。
※見積もりサービスをご利用頂けない場合 PDFをご覧ください。
「不正な遷移が行われました」と表示される。
見積もり登録画面ではブラウザの「戻る」「進む」ボタンはご利用頂けません。見積もり登録画面上の「戻る」「次へ」ボタンをご利用ください。
画面が真っ白になる、「エラーが発生しました」と表示される。
ページを移動する際やページの読み込み中に「次へ」「戻る」ボタンを複数回(ダブル)クリックすると発生する場合がございます。
複数回(ダブル)クリックしないようご注意ください。
見積もりした内容を修正できますか?
すでに各保険会社へデータが送信されておりますため申し訳ございませんが、弊社では内容の修正はできません。
見積もりは、各保険会社より提供されますので、見積もりが到着されましたら、保険会社へ修正内容を直接ご連絡ください。
見積もりをキャンセルできますか?
すでに各保険会社へデータが送信されておりますため、キャンセルすることはできません。
見積もりは各保険会社から提供されますので送付される郵送物等が不要な場合は各保険会社へ直接ご連絡ください。
見積もりはどのくらいで到着しますか?
メールや郵便で約1週間で届きます。保険会社により到着までの日数が異なりますのでご了承ください。

その他お問い合わせ

ヘルプページに回答のないお問い合わせはこちらのフォームよりお問い合わせください。
※楽天市場店舗でのお買物や商品に関するお問い合わせは店舗窓口へお問い合わせください。

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